关于考评2014年度市级文明单位的
通 知
各县（区）、市直文明办,商丘市城乡一体化示范区党工委办公室：
根据年初工作安排，经市文明办研究，报请市文明委领导同意，决定于近期对各县（区）、市直文明委, 市城乡一体化示范区党工委办公室推荐的2014年度文明单位（标兵）、文明村镇、文明社区（小区）、文明服务示范窗口进行考评。现将有关事项通知如下：
一、考评原则
根据《商丘市文明单位建设管理办法》和《商丘市文明单位考评办法》的有关规定，坚持“公平、公正、公开、择优”原则，细化项目，量化标准，严格考评标准，规范考评程序，坚持群众评议与现场考核相结合，查阅资料与考试测验相结合，定量考核与定性评价相结合，部门把关与社会监督相结合，综合评价申报单位的创建成效。通过考评，真正把领导高度重视、创建活动落实、工作措施得力、创建成效显著的单位选拔上来，不断提高文明单位的创建质量和创建水平。
二、考评内容
市级文明单位主要考评班子建设、工作业绩、环境建设、制度建设、治安秩序、创建活动以及服务大局等七个方面；文明村镇主要考评班子建设、道德建设、创建活动、社会服务、科教文卫、社会治安、环境面貌、基层民主、经济发展等九个方面；文明社区（小区）主要考评治安秩序、环境建设、社区服务、道德风尚、社区文化、服务管理等六个方面；文明服务示范窗口主要考评便民措施落实、优质规范化服务活动开展、管理规章制度、环境建设等四个方面，通过考核，进行综合评价。
三、考评方法
（一）市级文明单位考评采取群众评议、考试测验、查阅资料、查看奖项和实地考察等方法进行，考评实行百分制，其中群众评议10分，考试测验10分，查阅资料45分，实地考察25分；查看奖励10分。
1、群众评议。抽取被考评单位在职人数总数的60%，最多不超过50人参加评议，统一使用市文明办设计的《2014年度市级文明单位考评民意测评表》，以无记名方式，按照“优、良、一般、差”四个格次进行评议，打出分数。考评组按照参加测评人数的平均分数记分。
2、考试测验。被考评单位抽取10人参加考试。市文明办将根据《商丘市2014年度市级文明单位学习参考资料》(商丘文明网)拟定试卷，由被考评单位随机抽取，采用闭卷形式进行现场考试。主要测验中国特色社会主义理论体系、习近平总书记系列重要讲话、社会主义核心价值观、精神文明建设基本知识、文明河南建设基本知识、文明礼仪基本知识、商丘市情、时事政治等方面基本知识。考试结束后，及时评判试卷。考评组按参加考试人数的平均成绩记分。
3、查阅资料。主要查阅考评当年和上一年创建活动档案资料。包括本单位年初的工作要点、年终工作总结、创建规划或实施方案、成立或调整创建活动领导组的文件、党委（党组）研究精神文明建设的会议记录，单位学习型机关建设、法制建设、诚信建设、道德建设、志愿者服务、结对帮扶、文明有礼、各项规章制度、“我们的节日”主题教育活动以及开展文化、体育、娱乐活动的文字、图片资料，开展文明科（股）室、文明职工（个人）、文明家庭、文明班组评选活动的有关资料等。考评组对照《2014年度市级文明单位（标兵）考评细则》当场记分。
4、查看奖项。重点查看考评当年和上一年获得的奖项。综合奖：省部级奖项加4分，地厅级奖项加3分，县（处）级奖项加2分；单项奖：省部级每项加3分，地厅级每项加2分，县处级每项加1分。奖项得满10分为止。查看奖项以表彰文件和k8凯发的荣誉证书为准。考评组对照《2014年度市级文明单位考评细则》当场记分。
5、实地考察。重点考察办公区内外环境面貌、创建文化氛围、宣传教育阵地、文体活动场所、规章制度落实等。考评组对照《2014年度市级文明单位考评细则》当场记分。
（二）市级文明乡镇考评采取群众评议、查阅资料、查看奖项、实地考察等方法进行。考评实行百分制，其中群众评议10分，查阅资料45分，查看奖励10分，实地考察35分；市级文明村考评采取查阅资料、查看奖励、实地考察和问卷调查等方法进行，考评实行百分制，其中，查阅资料40分，查看奖励10分，实地考察40分，问卷调查10分。
1、群众评议。市级文明乡镇参加评议人员为：乡镇领导班子全体成员、各行政村支部书记或村委会主任、乡直单位负责人、乡镇企业代表以及部分乡镇干部代表，最多不超过50人。统一使用市文明办设计的《2014年度市级文明乡镇考评民意测评表》，以无记名方式，按照“优、良、一般、差”四个格次进行评议，打出分数。考评组按照参加测评人数的平均分数记分。
2、查阅资料。主要查阅考评当年和上一年党委政府（村委）开展创建活动的文件、会议记录、创建简报、规章制度、创建机构设置和开展道德建设、法制建设、诚信建设、志愿服务活动、文体活动以及开展“美丽乡村”和“星级文明户”创评等有关方面的文字、图片资料。考评组对照《2014年度市级文明乡镇考评细则》记分。
3、查看奖项。重点查看考评当年和上一年获得的综合奖和单项奖。获得上一级党委政府表彰的每项加2分，每高一个级别再增加1分；获得上级业务主管部门表彰的每项记1分，每高一个级别再增加1分。奖项得满10分为止。查看奖项以表彰文件和k8凯发的荣誉证书为准。考评组对照《2014年度市级文明村镇现场考评细则》当场记分。
4、实地考察。重点检查乡镇党委政府所在地和行政村所在地工作生活环境，村镇规划、建设和管理，教育场所，宣传、文化、体育阵地建设，学校、医院、敬老院建设管理和服务，创建氛围以及星级文明户、文明卫生村（户）评选，好公婆、好媳妇、好妯娌评选表彰等情况。考评文明乡镇抽查1--2个行政村，考评文明村抽查1--2个自然村或村民组，主要考评农村精神文明“九个一”工程建设情况。
5、问卷调查。考评文明村入户发放《市级文明村考评问卷调查卡》，了解村民对创建工作的评价和满意度。每个行政村发放调查表不少于20份。考评组按照被调查户的平均分数计分。
（三）文明社区（小区）考评采取查阅资料、实地考察和问卷调查等方法进行。考评实行百分制，其中，查阅资料45分，实地考察45分，问卷调查10分。
1、查阅资料。主要查阅当年和上一年开展创建活动的会议记录、活动资料、规章制度、创建领导机构、开展市民教育、扶贫帮困和文明楼院、文明市民评选活动等有关资料。考评组对照《2014年度市级文明社区（小区）现场考评细则》当场记分。
2、实地考察。重点检查社区（小区）环境建设、志愿者服务、创建氛围、宣传教育阵地、文体活动场所、规章制度落实等。考评组对照《2014年度市级文明社区（小区）现场考评细则》记分。
3、问卷调查。入户发放《市级文明社区（小区）考评问卷调查卡》，了解居民对创建工作的评价和满意度。每个社区（小区）发放调查表不少于20份。考评组按照被调查户的平均分数计分。
（四）文明服务示范窗口考评采取问卷调查、查阅资料和实地考察的方法进行。考评实行百分制，其中，问卷调查10分，查阅资料45分，实地考察45分。
1、问卷调查。发放《市级文明服务示范窗口考评问卷调查卡》，了解服务对象对创建工作的评价和满意度。每个单位调查人数不少于20人。考评组按照被调查户的平均分数计分。
2、查阅资料。主要查阅考评当年和上一年研究创建工作的会议记录、活动资料、各项规章制度、承诺服务、便民措施和创建领导机构、开展思想道德教育活动等有关方面的资料。考评组对照《2014年度市级文明服务示范窗口现场考评细则》记分。
3、实地考察。重点检查工作区环境建设、创建氛围、志愿服务站以及便民措施落实等。考评组对照《2014年度市级文明服务示范窗口现场考评细则》记分。
文明单位、文明村镇、文明社区（小区）、文明服务示范窗口考评标准另发。
四、考评要求
1、搞好联审。各县（区）、市直文明办和市城乡一体化示范区党工委办公室在搞好资格审查的基础上，对新推荐市级文明单位，要广泛征求当地有关部门的意见。市级文明单位主要征求所在县（区）纪检监察、计划生育、综合治理、法院、公安交警等有关部门的意见，企业单位还要征求安全生产、环保等部门的意见；市级文明村镇要征求纪检监察、计划生育、综合治理、信访、环保等有关部门的意见；市级文明社区（小区）要征求所在县（区）计划生育、信访、综合治理等有关部门的意见。对纪检监察、计划生育、综合治理方面存在重大问题的单位，实行一票否决。
2、严格考评方法。考评过程中要严格按照考评方法进行，不得随意增减考评项目，变更考评方法。现场考评结束后，要及时向被考评单位反馈考评分数。
3、实行末位淘汰。考评工作结束后，按照得分多少排列出顺序，实行末位淘汰。
4、各县（区）、市直文明办，市城乡一体化示范区党工委要协调被考评单位对近两年创建工作情况进行认真总结，写出书面汇报材料，一式6份，考评时交考评组转交市文明办。
5、文明单位、文明乡镇群众评议表，文明村、文明社区（小区）、文明服务示范窗口问卷调查卡由所在地文明办分别按照通知要求统一复印（a4纸双面复印），以备考评时使用。
附件：1、2014年度市级文明单位考评民意测评表
2、2014年度市级文明乡镇考评民意测评表
3、市级文明社区（小区）考评问卷调查卡
4、市级文明村考评问卷调查卡
5、市级文明服务示范窗口考评问卷调查卡
商丘市文明委办公室
2014年10月9日
附件1
2014年度市级文明单位考评民意测评表
评议说明：按照评议项目，对评议内容按“优、良、一般、差”四个等次和相应分值进行评议打分，在“得分”栏中标明所得分数。该评议表满分为10分。须严格在限定分值内打分，否则无效。在总体评价一栏中在“同意”、“不同意”栏划“√”，如果同意，该表计分；如果不同意，该表不计分，计入评议人数。空白表视为弃权，每1份弃权表扣0.2分。
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序号
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评议项目
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评议内容
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等次和分值
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得分
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优
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良
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一般
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差
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1
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组织领导有力创建工作扎实
（2分）
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1、单位党组织坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定执行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”，把创建活动摆上重要日程，计划周密、目标明确、措施具体、责任落实。
2、领导班子团结协作,作风民主,开拓创新,勤政廉政，以身作则，在创建活动中发挥模范作用。单位内部层层落实创建工作责任制，全体员工普遍参与创建活动。
3、围绕省委、省政府重点工作、重大活动、重要节庆，深入开展文明商丘建设和“讲文明树新风”活动，教育引导全体员工“做文明人，办文明事”。
4、履行社会职责，热心参与社会公益事业，积极开展扶贫帮困、以城带乡等结对共建活动，弘扬互助友爱精神。
5、在创建文明城市、文明村镇等工作中发挥示范带头作用，为提高社会文明程度、促进社会和谐作出贡献。
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2分
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1分
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0.5分
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0分
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2
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思想教育深入道德风尚良好
（2分）
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1、切实加强思想道德建设，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验宣传教育，扎实推进社会主义核心价值体系建设，大力弘扬和培育民族精神，积极开展深入细致的思想政治工作，引导广大干部职工树立正确的思想信念和世界观、人生观、价值观。
2、认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大力倡导社会主义荣辱观。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，培育并推出道德模范，运用榜样力量引导干部职工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。
3、突出抓好诚信建设，恪守职业道德，扎实开展“负责任地做产品”、“百城万店无假货”等活动。互联网企业深入开展“文明办网、文明上网”、创建“文明网站”等活动，大兴网络文明之风。
4、高度重视对青年职工、青少年学生的思想道德教育，建立行之有效的工作机制。把志愿服务活动作为提升员工道德素养的有力抓手，积极开展关爱农民工志愿服务活动。发展网络志愿者，运用网络等新兴媒体，在传播文明、引领风尚中起示范带头作用。
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2分
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1分
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0.5分
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0分
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3
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学习风气浓厚文体卫生先进
（1分）
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1、积极开展创建学习型党组织、创先争优等活动，坚持对干部职工进行科学文化知识、业务技能培训以及形势政策和国情、省情教育，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。
2、崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。落实卫生防疫制度。
3、做好人口与计划生育工作，计划生育率100%。
4、坚持开展群众性文体活动，职工精神文化生活丰富多彩、健康向上。
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1分
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0.6分
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0.3分
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0分
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4
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加强民主管理严格遵纪守法
（2分）
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1、健全民主管理制度,落实厂务公开、政务公开等制度,建立健全职工代表大会、重大问题和重要事项集体决策等管理制度,保障职工的合法权益。
2、社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，民主法制教育经常化、制度化。
3、单位内部治安状况良好，工作纪律严明，安全生产落实，无重大安全质量责任事故。
4、领导干部无违法违纪案件，全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件，单位无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动。
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2分
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1分
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0.5分
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0分
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5
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内外环境优美环保工作达标
（1分）
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1、内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，搞好绿化、美化，为职工创造良好的工作生活环境。
2、环保制度健全、措施落实，节能减排效果明显。
3、工业企业建立了切实有效的环境管理体系，环境污染控制指标达到国家环保标准，与周边环境和谐发展，无重大污染责任事故，无群众投诉环保案件。
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1分
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0.6分
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0.3分
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0分
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6
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业务水平领先工作实绩显著
（2分）
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1、生产经营单位积极适应社会主义市场经济发展，诚信经营，科学管理，经济效益和社会效益稳步提高，主要经济指标居于全省同行业前列。
2、党政机关和执法部门廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民，自觉接受相关部门和新闻舆论、社会公众监督，重大决策民主公开，群众满意率高。
3、服务性单位工作标准和办事程序规范公开，服务群众细致周到、优质高效，业务工作处于全省同行业领先水平。
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2分
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1分
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0.5分
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0分
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7
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总体评价
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是否同意评为市级文明单位
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同 意
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|
不同意
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合计得分
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附件2
2014年度市级文明乡镇考评民意测评表
评议说明：按照评议项目，对评议内容按“优、良、一般、差”四个等次和相应分值进行评议打分，在“得分”栏中标明所得分数。该评议表满分为10分。须严格在限定分值内打分，否则无效。在总体评价一栏中对“同意、不同意”划“√”，如果同意，该表计分；如果不同意，该表不计分，计入评议人数。空白表视为弃权，每1份弃权表扣0.2分。
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序号
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评议项目
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评议内容
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等次和分值
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得分
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优
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良
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一般
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差
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1
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领导班子坚强有力
（1分）
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1、乡镇党委、政府（村党支部、村委会）认真学习、贯彻党在农村的各项方针政策；
2、组织制度、工作制度、学习制度等各项规章制度健全，行之有效；
3、领导班子坚强有力，团结协作，决策科学，开拓创新，党群干群关系融洽和谐；
4、高度重视精神文明建设，定期研究部署创建工作，坚持常抓不懈；
5、主要领导干部廉洁奉公，科学决策，执政为民，群众基础好。
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1分
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0.5
分
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0.3
分
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0分
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2
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思想道德风尚良好
（1分）
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1、认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》；
2、制订完善村规民约，道德评议会、红白理事会等群众自治组织的作用发挥好；
3、加强诚信建设，无坑农害农现象、无不守信用行为；
4、未成年人思想道德建设得到切实加强。
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1分
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0.5
分
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0.3
分
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0分
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1分
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3
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创建工作扎实有效
（2分）
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1、文明村镇创建工作有工作规划和年度计划，目标明确、措施具体、责任落实；
2、精神文明建设组织领导、人员机构、资金投入、管理协调、监督激励“五到位”；
3、各项创评活动成效明显。广泛开展星级文明户创评活动，文明村（户）参评率达到80%以上；
4、积极开展城乡共建、警民共建等共建精神文明活动。
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2分
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1分
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0.5
分
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0分
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4
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社会服务优质规范
（1分）
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1、党政机关、党员干部服务意识强,服务作风好，群众满意率高；
2、农村社会公共服务体系和农村社会救助体系健全，救助对象得到有效救助。
3、采取有力措施，开展志愿者服务，解决病残孤寡农民生产、生活中的困难。
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1分
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0.5
分
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0.3
分
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0分
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5
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科教文卫稳步发展
（1分）
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1、坚持开展科普活动，运用现代信息技术等手段，拓展致富信息渠道；；
2、积极发展教育事业,普及九年义务教育,适龄儿童入学率达到100%,中小学校舍无危房,青壮年无文盲；深入扎实做好人口与计划生育工作，计划生育率达到100%；
3、卫生保健网络健全,卫生防疫措施落实,乡镇卫生院达到人员、设备、房屋三配套；
4、乡镇宣传文化站、村文化大院（室）作用发挥好，群众性文体活动丰富多采。
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1分
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0.5
分
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0.3
分
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0分
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6
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社会治安秩序安定
(1分)
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1、民主法制教育经常化，干群法纪观念强，自觉遵纪守法。
2、社会治安综合治理措施落实，乡镇、村治安防范网络健全，群众有安全感；
3、领导干部无违法违纪案件,乡镇、村无恶性刑事案件、重大治安案件，无非法宗教和邪教活动；尊重和保护农民的合法权利。
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1分
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0.5
分
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0.3
分
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0分
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7
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环境面貌整洁优美
(1分)
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1、村镇建设总体规划科学合理，乡镇党委政府所在地硬化、绿化、美化到位；
2、乡镇政府所在地至行政村主要道路硬化干净整洁；
3、无禽畜乱跑、垃圾乱倒、污水乱泼、柴草乱垛、粪土乱堆现象。
4、辖区内工业企业污染物全部达标排放，自然资源得到有效保护。
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1分
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0.5
分
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0.3
分
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0分
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8
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基层民主健全有效
(1分)
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1、村委会成员依法选举产生，保障村民依法行使民主权利；
2、实行政务公开，村党支部与村委会关系融洽；
3、村民议事制度完善，重大事项实行民主决策。
4、实行村务公开制度化，群众满意率高。
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1分
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0.5
分
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0.3
分
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0分
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9
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农村经济发展壮大
(1分)
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1、不断深化改革，调整产业结构。农民收入逐年增加。
2、主要经济指标、人均纯收入等在全市处于领先水平。
3、国家对“三农”的优惠政策及时兑现。
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1分
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0.5
分
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0.3
分
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0分
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总体评价
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是否同意评为市级文明乡镇
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同 意
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不同意
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合计得分
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附件3
市级文明社区（小区）考评
问卷调查卡
请在正确选项后面的□内打“√”。每题0.5分，共10分。选a为满分，选b为0.4分，选c为0.3分，选d为0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。
1、社区（小区）领导是否重精神文明创建工作？
a、很重视□ b、较重视□ c、一般□ d、不重视□
2、社区（小区）治安状况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
3、社区（小区）志愿服务制度化是否落实？
a、落实到位□ b、基本落实□ c、一般□ d、不落实□
4、社区（小区）有无“黄、赌、毒”现象发生？
a、没有□ b、基本没有□ c、偶尔有□ d、经常有□
5、对外来（暂住）人员管理情况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
6、社区（小区）民事调解工作如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
7、您对社区（小区）居住环境是否满意？
a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
8、您对社区（小区）物业管理状况是否满意？
a、很满意□ b、较满意□ c、一般 □ d、不满意□
9、您对社区（小区）的生活设施是否满意？
a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
10、您认为，社区（小区）服务网络建设情况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
11、您对社区（小区）服务人员的服务是否满意？
a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
12、社区（小区）居民开展文体活动是否方便？
a、很方便□ b、较方便□ c、一般□ d、不方便□
13、文明楼院评选活动开展情况如何？
a、经常开展□ b、偶尔开展□ c、不了解□ d、没开展□
14、文明家庭（五好家庭）评选活动开展情况如何？
a、经常开展□ b、偶尔开展□ c、不了解□ d、没开展□
15、文明小区评选活动开展情况如何？
a、经常开展□ b、偶尔开展□ c、不了解□ d、没开展□
16、社区（小区）文明市民教育活动开展情况如何？
a、经常开展□ b、偶尔开展□ c、不了解□ d、没开展□
17、进认为，社区（小区）的风气如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
18、您在社区（小区）居住是否有安全感？
a、有安全感□ b、较有安全感□ c、一般□ d、无安全感□
19、社区（小区）居民有无婚丧事大操大办现象？
a、没有□ b、基本没有□ c、偶尔有□ d、经常有□
20、您对社区（小区）卫生管理工作是否满意？
a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
附件4
市级文明村考评问卷调查卡
请在您认为正确选项后面的□内打“√”，每题0.5分，共10分。选a为满分，选b为0.4分，选c为0.3分，选d为0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。
1、村两委领导班子是否团结？
a、很团结□ b、比较团结□ c、一般□ d、不团结□
2、村两委班子是否重视农村精神文明建设？
a、很重视□ b、重视□ c、一般□ d、不重视□
3、村两委领导班子在重大决策面前是否坚持民主集中制？
a、坚持□ b、基本坚持□ c、一般□ d、自己说了算□
4、近年来，村两委领导班子是否坚持为群众办好办实事？
a、一贯坚持□ b、基本坚持□ c、一般□ d、从来没有□
5、2013年人均经济纯收入情况如何？
a、高于全市平均水平□ b、略高于全市平均水平□
c、一般□ d、低于全市平均水平□
6、村产业结构调整状况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般 □ d、不好□
7、村办企业环保工作如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、不好□
8、星级文明户开展情况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、没开展过□
9、好公婆、好媳妇、好妯娌评选活动开展情况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、没开展过□
10、科技示范户、治安模范户、五好家庭户评选活动开展情况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、没开展过□
11、近年来村里的社会治安状况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
12、近年来，打更巡逻工作是否开展？
a、开展很好□ b、开展较好□ c、一般□ d、没开展过□
13、近年来，村里计划生育工作是否捉到了“三到位”？
a、做到了□ b、基本做到了□ c、一般□ d、没做到□
14、农村“清洁家园行”开展情况？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
15、村里禽畜乱跑、垃圾乱倒、污水乱泼、粪土乱堆、柴草乱垛现象是否存在？
a、没有□ b、一般□ c、□比较普遍 d、很普遍□
16、近年来，村里红白事办理情况如何？
a、很节约□ b、比校节约□ c、一般□ d、浪费严重□
17、近年来，村务公开情况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
18、近年来，村民调组织发挥作用如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
19、近年来，计划生育情况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
20、近年来，村规民约落实情况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
附件5
市级文明服务示范窗口考评
问卷调查卡
请在您认为正确选项后面的□内打“√”。每题1分，共10分。选a为满分，选b为0.7分，选c为0.5分，选d为0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。
1、您认为，该窗口工作人员的服务态度如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
2、您到该单位办理业务时，工作人员是否使用文明用语？
a、经常使用□ b、偶尔使用□ c、一般□ d、从不使用□
3、您到该单位办理业务时，工作人员是否使用普通话？
a、经常使用□ b、偶尔使用□ c、没注意□ d、从不使用□
4、您到该单位办理业务时，工作人员是否起立为您服务？
a、起立□ b、偶尔起立□ c、没注意□ d、从不起立□
5、您对该窗口的便民设施是否满意？
a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
6、您对该单位的环境卫生是否满意？
a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
7、您认为，该窗口在服务过程中是否有刁难顾客现象？
a、没有□ b、基本没有□ c、偶尔有□ d、经常有□
8、服务人员是否做到了“来有迎声，走有送语”？
a、有□ b、偶尔有□ c、没注意□ d、没有□
9、您认为，该单位的职业信誉如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
10、您认为，该单位服务承诺事项落实情况如何？
a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、不落实□